De VI Werken van N-VA/PLE

WERK O : Een sterk gemeentebestuur als voorwaarde voor een beter beleid

Dienstverlening waarbij de Essenaar centraal staat

Iedereen maakt het wel eens mee : een overheidsdienst, een ziekenhuis, een bank of een telecombedrijf dat je het gevoel geeft dat jij er voor hen bent.  Dat jouw leven in hun regeltjes moet passen.  Dat je dom bent als je niet weet welk formulier je had moeten meebrengen. 

Zo zal het gemeentebestuur van morgen niet werken.  Wie in het gemeentehuis komt, wie belt, mailt of een brief schrijft zal onmiddellijk een belletje doen rinkelen.  "Hoe kunnen we helpen ?", zal de eerste vraag zijn die wordt gesteld.  Wie een bouwvergunning vraagt, moeten we uitleggen welke premies er allemaal zijn.  Vraagt iemand toelating voor een buurtfeest, dan moeten we er ook meteen bij vertellen dat je feestmateriaal kan uitlenen.  Natuurlijk maken we dat dan ook meteen in orde, zodat niemand van loket naar loket wordt gestuurd.  Of van het kastje naar de muur.  En als u iets vraagt dat niet kan, niet mag of dat u beter niet doet, dan willen we altijd proberen alternatieven aan te reiken en andere mogelijkheden te geven.  Zonder u een lesje te willen leren of op de vingers te tikken, zoals dat vandaag in de brieven van het gemeentebestuur jammer genoeg al wel eens gebeurt. Als gemeentebestuur gebruiken we in onze communicatie daarom altijd een duidelijke en correcte taal.

Antwoord binnen veertien dagen

Alle vragen die gesteld worden, worden ook stipt genoteerd.  Hoe ze ook binnen komen.  Zodat we een goed overzicht houden.  En iedereen krijgt altijd binnen de veertien dagen antwoord – of sneller, natuurlijk.  Ook als het om vervelende vragen gaat.  Of zelfs om klachten.  In dat geval zetten we niet zomaar onze stekels op.  We werken een nieuwe klachtenprocedure uit, waarbij we de klachtenbehandeling niet langer door de gemeentesecretaris zelf laten doen.  Voor tweedelijnsklachten sluiten we aan bij een onafhankelijke ombudsdienst, zodat de Essenaar altijd verhaal kan halen als de gemeente haar werk niet goed zou doen.  Dat vinden we belangrijk, want uit klachten kunnen we heel veel leren. Elke klacht is een gratis advies.  Daarom maken we de klachtenprocedure ook heel duidelijk bekend.  Met een formulier op de website.  En een folder bij het onthaal.

Nu we het toch over de website hebben…  Die wordt helemaal vernieuwd, en daar zijn we blij mee.  Maar we gaan nog verder.  De Essenaar moet er terechtkunnen voor zoveel mogelijk administratieve procedures.  Wie graag van achter de computer zijn zaakjes regelt, moet dat kunnen.  Dat buurtfeest bijvoorbeeld, dat zou je in orde moeten kunnen maken door één formulier in te vullen.  En vervolgens zorgen de verschillende diensten in het gemeentehuis ervoor dat alles bij de juiste persoon belandt. 

Neemt u liever de telefoon ? Prima ! De meest voor de hand liggende vragen worden meteen door het onthaal beantwoord.  Lukt dat niet, dan wordt u doorverbonden.  Maar ook dan zorgen we ervoor dat u hetzelfde antwoord krijgt als wie langskomt, of wie een e-mail stuurt.  Moet er een formulier worden ingevuld ? Dan doen we dat even voor u. 

Komt u graag zelf naar het gemeentehuis ? Ook goed.  Sommige dingen kan je niet opsturen, natuurlijk.  Bovendien is het vaak handiger om even binnen te springen als je meer informatie wil.  En niet alle diensten kunnen altijd open zijn.  Maar bij het onthaal kan u voor heel wat dingen zo terecht : een vuilniszak, kaarten voor een toneelvoorstelling, … En als u even een seintje geeft, kunnen we altijd iets voor u klaarleggen.

We hebben sinds vorig jaar nieuwe balies.  Een hele stap vooruit, vindt u niet ? Maar sommige zaken bespreek je natuurlijk niet aan het loket.  Soms moet je je verhaal kwijt kunnen.  Over de vereniging die een nieuw lokaal zoekt, of over oma die een serviceflat wil.  Of over de overhangende boom van de buren.  Daarom maken we plaats voor besloten gesprekken.

Het gemeentebestuur komt naar u toe

Als u niet naar ons komt, dan komen we naar u.  Met de Vliegende Ambtenaar, als u erom vraagt.  En ook met het gemeentelijk infoblad.  Mocht u trouwens een leukere naam weten dan "Essen Info", dan horen we dat graag.  Geef toe, dat blad ziet er mooi uit tegenwoordig.  Dat houden we zo.  Maar de activiteiten van de verenigingen krijgen nu wel wat te weinig plaats.  Daar moeten we een oplossing voor bedenken.  We halen ook de politiek helemaal weg uit het informatieblad.  De politieke partijen in onze gemeente zijn sterk genoeg om zelf hun burgemeester, hun schepenen en raadsleden in de kijker te zetten.  Zo maken we plaats vrij om meer aandacht te geven aan wat er bij de mensen in onze gemeente leeft.

Naast het infoblad blijven we alle andere informatiekanalen gebruiken.  De website, maar dat wist u al.  We willen ook eindelijk werk maken van info via sms, zoals we dat al enkele jaren geleden voorstelden.  En de gemeente zit op Facebook.  U ook ? Goed nieuws, want we gaan daar actiever gebruik van maken.  Om snel op de bal te spelen.  U kan er ook reageren natuurlijk.  En Twitter ? Waarom niet ? Maar wees gerust, als we uw straat opnieuw aanleggen dan bezorgen we u vooraf een brief met alle informatie : wat gaat er gebeuren, wanneer, waarom…  Als het moet, bellen we u op.  Of we komen gewoon even langs.  We proberen namelijk de informatie naar u te brengen op de manier die u het liefst wil.

Dezelfde vraag krijgt ook steeds hetzelfde antwoord, of het nu op papier staat, op een scherm verschijnt, of door de telefoon of aan het loket verteld wordt.  Om dat goed te kunnen doen, gaan we alle gemeentelijke reglementen eens bij elkaar brengen, in één gemeentelijke codex.  Dat was al lang beloofd, maar we gaan daar nu ook werk van maken.

Dat geldt trouwens ook omgekeerd : als we van u iets vragen, is het de bedoeling dat u niet elke keer opnieuw hetzelfde formuliertje moet invullen met allemaal dezelfde gegevens.  Wat we weten, moeten we ook onthouden.  En we gaan optimaal gebruik maken van alle databanken waar we toegang toe hebben.  Daar zit ontzettend veel in, en we kunnen er heel wat uit leren. 

Ook voor u maken we het tenslotte gemakkelijker om aan informatie te raken.  We gaan alle bestuursgegevens (verslagen, rapporten…) actief beschikbaar maken via de website.  Ook de verslagen van het wekelijkse schepencollege, om maar iets te noemen.  En als u graag een document wil inzien, gaan we u daarbij helpen.  Want we worden graag op de vingers gekeken.  Dat houdt ons scherp !

Verder naar het personeelsbeleid - - - Terug naar de index van Werk O